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来自：经理人月刊

根据派思咨询（Apex Recruiter）2015 年统计，《Fortune》公布的美国 500 大企业中，有 75 位外籍执行长（CEO，Chief Executive Officer），其中 10 位执行长是印度裔，超过英国的 9 人，中 国甚至无人上榜。

人才管理顾问公司亿康先达（Egon Zehnder）统计，标准普尔 500 指数（Standard & Poor’s 500）的 500 间上市公司中，印度裔的执行长数量高居第二，仅次于美国。

进一步检视，这些印度裔执行长所属企业，囊括科技、软件、金融、消费产业的领头羊，例如微软（Microsoft）执行长萨蒂亚‧纳德拉（Satya Nadella）、Google 执行长桑德尔‧皮蔡（Sundar Pichai）、 万事达卡（Mastercard）执行长安杰‧班加（Ajay Banga）、百事公司（PepsiCo）董事长卢英德（Indra Nooyi）。

不仅如此，印度人在美国大企业的管理层以及创业比例也不断攀升。 例如 Google 的 13 位高阶主管，有 4 名印度裔；哈佛商业评论（Harvard Business Review）2014 年指出，虽然印度裔占美国人口数仅 1%，但他们领导硅谷（Silicon Valley）科技公司的比率已超过 25 %。

技术与管理能力并重，MBA 学历已是竞争基础

为什么印度「盛产」高阶主管？ 早在 2011 年，《Time》杂志就撰写专文〈印度的主要出口：CEO〉（India’s Leading Export：CEOs），探究大型跨国企业，为何偏爱聘用印度管理者。

第一个关键在于，1947 年印度独立后，政府把「发展管理能力」视为振兴印度的重要议题。 1961 年，他们开始建立菁英教育学院，2007 年成立印度管理学院（Indian Institutes of Management，IIM），提供工商管理、企业管理等课程，如今共有 7 个校区，万事达卡执行长、 百事公司董事长皆为具代表性的校友。

同时，拥有 13 亿人口的印度竞争激烈，IIM 每年的报考人数有 30 万名考生，从中仅录取约 2,000 名学生。 在印度人眼中考上 IIM，比进入哈佛大学、麻省理工学院还值得。

更重要的是，印度还把工商管理硕士（Master of Business Administration，下称 MBA）课程，向下普及到高中。 清华大学印度中心主任王伟中表示，印度学生习惯在修习专业技术、工程学位的同时，还攻读商管课程，因而建立一大优势──印度的人才能兼具专业技术与管理能力。

根据印度媒体《livemint》2016 年调查，印度 500 大企业（S&P BSE 500 companies）中，有 144 位执行长拥有 MBA 学位（约占总数四分之一）。 乍看之下，比例好像不高，但摊开其他数据，拥有「其他」学位 112 人、工程学位 81 人、会计师学位 28 人，这份报告同样表明，多数印度执行长的共同能力、基本特质，就是念过管理学位。

除了高阶主管，印度基层工作者也重视管理。 中国中兴通讯印度分公司前执行长汪涛说，有次他查看印度员工履历，发现每个人的教育经历都有 MBA 学位。 起初他以为人资部门筛选较优质的履历，直到审阅近千份文件后，他才惊呼：「根本找不到没有 MBA 学历的人！ 」

民族组成复杂、宗教多元，造就富包容力的「软实力」

另一方面，印度有 10 个大民族，包含印度教、伊斯兰教、佛教等 7 种宗教信仰，再加上区分阶层的种姓制度（caste system）影响，独特的环境背景，人们必须得不断对话、解决冲突，深化印度人的「隐形优势」。

举例来说，耆那教（Jainism）奉行「无所有」的价值观，教徒会全裸修行，与一般的法律规范、道德观冲突，此时就必须互相包容、理解，尊重彼此，如何和观念不同的人「沟通」，显得相当重要。

印度人擅长沟通的特点，也能透过数据调查左证。 美国南新罕布什尔大学（Southern New Hampshire University）在「印度管理者的领导风格」（Leadership Style of Indian Managers）研究，比对印裔与美裔的管理者， 发现印度人除了拥有高度专业知识，更具备谦虚的个人特质，像是信任团队、勇于承担错误等。

这些领袖气质与适应力，在多位印度执行长身上都清晰可见。 比方说，微软执行长纳德拉以「富有同理心」闻名，上任后成功改变企业文化；Google 执行长皮蔡为人内敛，观察、协调的能力却很突出，深谙掌握人心的技巧。 《日本富比士》（Forbes Japan）曾报导，皮蔡的人缘极佳，好到从未有人在他背后说坏话。

22 种语系、17 种官方语言，英文成为基本沟通能力

最后，印度人还有一个基本强项，扎实的英文能力。 印度有多达 22 种语系，就连钞票也附上 17 种官方语言，可见种族的复杂程度。 换句话说，他们每到一个行政区，彼此语言不一定相通，加上印度曾被英国统治，英文自然就成为主要的沟通语言。

《下一站印度》指出，近 20 年来，印度的英语人口成长 10 倍之多，会说英文的人仅次美国 ；印度的大学也几乎是全英语环境，不会英文的学生，根本无法取得文凭。

综观来看，印度高阶管理者、频频「出口」到国际企业，可归功于他们的管理能力、沟通技巧及语言优势。 在这趋势升温的情况下，印度执行长的管理风格、成功故事，值得我们探究。

四大优势，助印度执行长进军全球企业

印度执行长究竟厉害在哪？ 印度媒体 ET Now 记者谢伊利‧乔普拉（Shaili Chopra）曾在 2014 年世界经济论坛（World Economic Forum）主持讨论会，邀集数名高阶经理人，总结出印度执行长的四大特质：

习惯面对文化差异

印度巴士票务公司 redBus.in 创办人费南爪‧萨玛（Phanindra Sama）回忆，他与德州仪器（Texas Instruments）合作时发现，对方从办公室到停车场的桌椅都必须统一；但他们在 14 个城市的分公司， 办公室都有不同风格。

在严峻的经商环境成长

世界银行 2017 年的企业经营难易度指数（Ease of Doing Business Index），印度在 190 国中排名 100。 印度企业流程管理公司 Vivtera 共同创办人哈比特‧杜格勒（Harpreet Duggal）说，他们必须从零开始建构商业模式，所以到了制度相对健全的全球企业工作，更游刃有余。

用更少的钱争取更多资源

印地语有个词汇「jugaad」，中文意思近于「寻找替代方案」，例如使用有限资源，开发同等价值的替代品。 英格索兰（Ingersoll Rand）印度分公司前执行长文卡塔斯‧瓦卢里（Venkatesh Valluri）比喻，如果中国靠基础建设带动 9% 业务成长，印度光靠管理就能提升 8%。

善于解构、分析问题

听到一个问题，印度人习惯「解构」成数个小问题，不断挑战、思辩，这造就了他们敏锐的观察力，确保业务在各个环节都能成长。 杜格勒说，「善于观察」会带来创新动能，是印度执行长成功的关键优势。